Wer sich für Fitness und Wellness entscheidet, sucht meist nach Flexibilität und Kundenfreundlichkeit. Leider sind diese Qualitäten bei einigen Fitnessanbietern, wie zum Beispiel Well Come Fit, nicht immer gegeben. Dies zeigt sich besonders deutlich in ihren kundenunfreundlichen Vertragsbedingungen und der Handhabung von Mitgliedschaften.
Einfache Anmeldung, mühsame Kündigung
Der Prozess, Mitglied bei Well Come Fit zu werden, ist überraschend einfach und schnell. Mit ein paar Klicks und zwei Unterschriften auf dem iPad ist man gebunden – für mindestens ein Jahr. Die Attraktivität der Angebote und die Einfachheit des Anmeldeverfahrens ziehen viele an. Doch die wahre Herausforderung beginnt erst mit dem Versuch, die Mitgliedschaft zu kündigen.
Die Kündigungsbedingungen sind streng und unflexibel. Eine Kündigung muss schriftlich erfolgen und 45 Tage vor Vertragsablauf eingereicht werden. Verpasst man diese Frist, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Diese Praxis führt oft zu ungewollten Verlängerungen und zusätzlichen Kosten für die Mitglieder.
Versteckte Kosten und Gebühren
Well Come Fit versteckt wichtige finanzielle Aspekte im kleingedruckten ihrer Verträge. Beispielsweise kostet der Ersatz eines verlorenen Mitgliedsausweises 50 CHF, und bei Vertragsübernahme werden mindestens 119 CHF fällig. Zudem kann das Fitnessstudio ohne Vorankündigung zusätzliche Gebühren für spezielle Veranstaltungen oder Dienstleistungen erheben, die nicht im ursprünglichen Mitgliedsbeitrag enthalten sind. Der Mitgliederausweis (ein Plastikarmband mit NFC-Chip, Wert, ca. CHF 3-5) wird bei Vertragsauflösung auch nicht zurückgenommen und/oder zurückvergütet.
Keine Kulanz bei Betriebsunterbrechungen
Well Come Fit bietet keinerlei Entschädigung oder Zeitgutschriften bei Schliessungen ihrer Einrichtungen, sei es wegen Reinigungen, Revisionen oder sogar pandemiebedingten Ausfällen. Mitglieder tragen das volle Risiko und erhalten keine finanzielle Rückvergütung für Zeiten, in denen sie die Einrichtungen nicht nutzen können.
Fazit
Die Vertragsbedingungen bei Well Come Fit sind ein klares Beispiel für eine kundenunfreundliche Politik, die die Bedürfnisse und Umstände der Mitglieder ignoriert. Solche Praktiken sind nicht nur frustrierend, sondern können auch finanziell belastend sein. Wer sich für eine Mitgliedschaft interessiert, sollte die Vertragsbedingungen genau prüfen und gegebenenfalls nach flexibleren Alternativen suchen, die eine faire Behandlung und transparente Kommunikation bieten. Es bleibt zu hoffen, dass Well Come Fit seine Politik überdenkt und verbessert, um eine wirklich kundenorientierte Dienstleistung zu gewährleisten.
Leider gibt es im Tösstal kaum Alternativen und so musste ich in den saueren Vertragsapfel beissen. Den Vertrag, welchen ich gestern abgeschlossen habe, ist bereits wieder (eingeschrieben) gekündigt, so dass ich in einem Jahr die Wahl habe, den Vertrag zu verlängern oder ihn eben automatisch auslaufen zu lassen. Übrigens die Bestätigung, dass der Vertrag gekündigt wurde, erfolgt dann wieder für Well Come Fit ganz einfach: Per Mail!
Ergänzung 25.04.2024: Nachdem ich in einer Mail reklamiert hatte, dass ich gerne eine schriftliche Kündigungsbestätigung wünsche, hatte ich auch eine erhalten.
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Artikel des Konsumentenschutzes zur Auswahl von Fitness Studios.
Das Unternehmen Well Come Fit ist aus den besagten Gründen auch auf der Liste der zweifelhaften Fitness Centern.